Wie wählt man das richtige Kommunikations-Headset aus?

Telefon-Headsets sind ein notwendiges Hilfsmittel für den Kundendienst und die Kundenkommunikation über längere Zeit am Telefon. Beim Kauf sollten Unternehmen bestimmte Anforderungen an Design und Qualität des Headsets stellen und es sorgfältig auswählen, um die folgenden Probleme zu vermeiden.

• Die Geräuschreduzierung ist unzureichend, die Umgebung ist laut und der Telefonist muss seine Stimme erheben, damit die andere Partei ihn deutlich hören kann. Dabei kann es leicht zu Schäden an Hals und Stimmbändern kommen.

• Schlechter Anrufton führt zu Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Betreibern und Kunden, und ein schlechtes Kundenerlebnis führt zu einem schlechten Ruf und Kundenverlust. Die schlechte Qualität des Telefon-Headsets beeinträchtigt nicht nur die Anrufqualität, sondern erhöht aufgrund der kurzen Servicezeit auch die Betriebskosten des Unternehmens.

• Durch das lange Tragen des Headsets und den geringen Tragekomfort können leicht Ohrenschmerzen und andere Beschwerden auftreten. Auf lange Sicht kann es zu Hörschäden kommen, die die Arbeit und sogar das Leben des Benutzers ernsthaft beeinträchtigen.

Um das Problem zu lösen und Unternehmen bei der Auswahl ihrer eigenen wirtschaftlichen Headsets zu unterstützen, die Effizienz des Kundendienstes/Marketings zu verbessern, Unternehmen dabei zu unterstützen, Kunden besser mit professionellen, vertraulichen Diensten und Unternehmensinformationen zu versorgen und die Kundenzufriedenheit und das Unternehmensimage kontinuierlich zu verbessern.

Ob das Headset wirklich Lärm reduzieren kann?

Kundenservicemitarbeiter sitzen oft in einem Büro mit wenig Platz zwischen den Sitzplätzen. Die Stimme des Nachbartisches wird in der Regel in das Mikrofon des Tischnachbarn übertragen. Um dem Kunden relevante Unternehmensinformationen besser vermitteln zu können, muss der Kundenservicemitarbeiter die Lautstärke erhöhen oder die gesprochene Sprache mehrmals wiederholen. Ein Headset mit geräuschunterdrückendem Mikrofon und Adapter kann in diesem Fall über 90 % der Hintergrundgeräusche effektiv entfernen und für eine klare und durchdringende Stimme sorgen. Das spart Kommunikationszeit, verbessert die Servicequalität und steigert das Kundenerlebnis.

Sind Headsets auch über längere Zeit angenehm zu tragen?

Für Kundendienstmitarbeiter, die täglich Hunderte von Anrufen tätigen oder entgegennehmen, wirkt sich das Tragen von Kopfhörern über mehr als acht Stunden am Tag direkt auf ihre Arbeitseffizienz und Arbeitsstimmung aus, wenn es unbequem ist. Bei der Wahl des Telefonservice-Headsets sollte das Unternehmen auf ein ergonomisches Headset achten, das zur Kopfform passt. Gleichzeitig kann ein Telefonservice-Headset mit weichen Ohrpolstern, beispielsweise aus Protein/Schwamm/atmungsaktivem Leder, lange getragen werden, was die Ohren schont und Schmerzen vermeidet. Es kann die Arbeit des Kundendienstpersonals komfortabler und effizienter machen.

Können Headsets das Gehör schützen?

Bei häufigem Headset-Verbrauch kann längerer Kontakt mit Lärm ohne entsprechenden technischen Schutz zu Hörschäden führen. Mit einem professionellen Telefon-Headset kann das Gehör besser geschützt werden. Professionelle Verkehrskopfhörer schützen das Gehör durch effiziente Geräuschreduzierung, Eliminierung des Schalldrucks, Begrenzung der Höhen und weitere technische Maßnahmen effektiv. Unternehmen können Verkehrskopfhörer mit diesen Technologien bevorzugt wählen.