Wie wählt man das richtige Kommunikations-Headset aus?

Telefon-Headsets sind ein notwendiges Hilfsmittel für den Kundendienst und für die langfristige telefonische Kommunikation mit Kunden. Beim Kauf sollten Unternehmen bestimmte Anforderungen an das Design und die Qualität der Headsets stellen, diese sorgfältig auswählen und versuchen, die folgenden Probleme zu vermeiden.

• Die Geräuschreduzierung ist unzureichend, die Umgebung ist laut und der Telefonist muss seine Stimme erheben, damit die andere Partei ihn deutlich hören kann. Dabei können leicht Schäden an Hals und Stimmbändern entstehen.

• Schlechter Anrufton führt zu Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Betreibern und Kunden, und ein schlechtes Kundenerlebnis führt zu einem schlechten Ruf und Kundenverlust. Die schlechte Qualität des Telefon-Headsets beeinträchtigt nicht nur die Anrufqualität, sondern erhöht aufgrund der kurzen Servicezeit auch die Betriebskosten des Unternehmens.

• Durch das Tragen des Headsets über einen längeren Zeitraum und den mangelnden Komfort können leicht Ohrenschmerzen und andere Beschwerden auftreten. Auf lange Sicht kann es zu Hörschäden kommen, die die Arbeit und sogar das Leben des Benutzers ernsthaft beeinträchtigen.

Um das Problem zu lösen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre eigenen wirtschaftlichen Headsets auszuwählen, die Effizienz des Kundendienstes/Marketings zu verbessern, Unternehmen dabei zu helfen, Kunden professionellere, vertrauliche Dienste und Unternehmensinformationen bereitzustellen und die Kundenzufriedenheit und das Unternehmensimage kontinuierlich zu verbessern.

Ob das Headset wirklich Lärm reduzieren kann?

Kundenservicemitarbeiter sitzen oft in einem Büro mit wenig Platz zwischen den Sitzplätzen. Die Stimme des Nachbartisches wird in der Regel in das Mikrofon des Tischnachbarn übertragen. Um dem Kunden relevante Unternehmensinformationen besser vermitteln zu können, muss der Kundenservice die Lautstärke erhöhen oder die gesprochene Sprache mehrmals wiederholen. Ein Headset mit Noise-Cancelling-Mikrofon und Noise-Cancelling-Adapter filtert über 90 % der Hintergrundgeräusche und sorgt für eine klare und durchdringende Stimme. Das spart Kommunikationszeit, verbessert die Servicequalität und steigert das Kundenerlebnis.

Sind Headsets auch über längere Zeit angenehm zu tragen?

Für Kundendienstmitarbeiter, die täglich Hunderte von Anrufen tätigen oder entgegennehmen, wirkt sich das Tragen von Kopfhörern über mehr als acht Stunden am Tag direkt auf ihre Arbeitseffizienz und Arbeitsstimmung aus, wenn es unbequem ist. Bei der Wahl des Telefonservice-Headsets sollte das Unternehmen auf ein ergonomisches Headset achten, das zur Kopfform passt. Gleichzeitig kann ein Telefonservice-Headset mit weichen Ohrpolstern, beispielsweise aus Protein/Schwamm/atmungsaktivem Leder, lange getragen werden, was die Ohren schont und Schmerzen vermeidet. Es kann die Arbeit des Kundendienstpersonals komfortabler und effizienter machen.

Können Headsets das Gehör schützen?

Bei häufigem Headset-Verbrauch kann längerer Kontakt mit Lärm ohne entsprechenden technischen Schutz zu Hörschäden führen. Mit einem professionellen Telefon-Headset kann das Gehör besser geschützt werden. Professionelle Verkehrskopfhörer schützen das Gehör effektiv durch effiziente Geräuschreduzierung, Eliminierung von Schalldruck, Begrenzung der Höhen und weitere technische Maßnahmen. Unternehmen können Verkehrskopfhörer mit diesen Technologien bevorzugt wählen.