Nach Jahren der Entwicklung dieCallcenterist nach und nach zur Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden und spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung und der Verwaltung von Kundenbeziehungen. Im Internetinformationszeitalter wurde der Wert des Call Centers jedoch nicht vollständig abgebildet und hat sich nicht von einem Kostenzentrum zu einem Gewinnzentrum geändert.
Für das Call Center sind viele Menschen nicht unbekannt, ein umfassendes Informationsdienstsystem, das Unternehmen moderne Kommunikationstechnologie nutzen, um mit Kunden zu interagieren. Unternehmen haben Call Center eingerichtet, um qualitativ hochwertige, hohe Effizienz- und Allround-Dienste bereitzustellen, um das Ziel zu erreichen, die Kosten zu minimieren und Gewinne zu maximieren.
HeuteCall Centersind nicht mehr auf Telemarketing -Dienste beschränkt, sondern haben sich zu Kundenkontaktzentren entwickelt. Darüber hinaus hat das Call Center in Bezug auf die Technologie auch fünf Generationen von Innovationen erfahren, und das neueste Call Center der fünften Generation befindet sich in der Werbephase.
Die erste Generation der Call Center -Technologie ist relativ einfach, fast gleichwertig mit dem Hotline -Telefon, das durch gekennzeichnet istniedrige Kosten, kleine Investitionen, Einzelfunktion, geringes Automatisierungsgrad und können nur manuelle Dienstleistungen anbieten.
In der zweiten Generation von Call Centern begann eine Menge Computertechnologie wie Datenbankfreigabe, Sprachautomatikreaktion usw. mit einer speziellen Hardware -Plattform und Anwendungssoftware. Die Nachteile sind jedoch eine schlechte Flexibilität, unveränderte Upgrades, hohe Eingangskosten und Telekommunikationshardware und Computerhardware sind immer noch unabhängig voneinander.
Das wichtigste Merkmal des Call Centers der dritten Generation ist die Einführung der CTI -Technologie, die sich qualitativ verändert. Die CTI -Technologie baut eine Brücke zwischen Telekommunikation und Computern auf, wodurch die beiden ein Ganzes werden, und Kundeninformationen können im System einheitlich angezeigt werden, was die Serviceeffizienz erheblich verbessert.
Das Callcenter der vierten Generation ist ein Callcenter auf Softschalter, in dem der Steuerstrom und der Medienstrom getrennt sind. Im Vergleich zu den letzten drei Generationen wird die vierte Generation des Call Center -Hardwareverbrauchs erheblich reduziert und die Betriebs- und Wartungskosten erheblich senkt.
Das Call Center der fünften Generation, das sich derzeit in der Promotion -Phase befindet, ist ein Callcenter, das mit IP -Kommunikationstechnologie und IP -Sprache als Hauptanwendungstechnologie erstellt wurde. Durch die Einführung der IP -Kommunikationstechnologie ist der Benutzerzugriffskanal angereichert und nicht mehr auf den Telefonmodus beschränkt, und die Eingabe- und Betriebskosten werden reduziert. Der große Unterschied ist natürlich die Verschmelzung von Sprache und Daten.
In den letzten Jahren die schnelle Entwicklung von Internet -Technologie, Cloud Computing, künstliche Intelligenz und anderer schneller Anstieg in das Call Center, um den Wert des Call -Centers weiter zu untersuchen. Es kann vorausgesagt werden, dass sich in Zukunft Call Centers in Richtung Automatisierung und Virtualisierung entwickeln und gleichzeitig mit traditionellen IT -Systemen mit Computer -IT -Systemen entwickelt werden, und ihr Einfluss auf die Geschäftsaktivitäten nimmt zunehmend zu.
Call Center ist der zukünftige Entwicklungstrend, ein gutes Headset für Geräusche, der in der lauten Umgebung mehr als unverzichtbar ist. Wir haben kürzlich ein kostengünstiges Call Center gestartetENC -Headset, C25DM, Dual -Mikrofon -Rauschunterdrückung, Filtern von 99% Rauschen.
Postzeit: Dec-16-2023
