Nach Jahren der Entwicklung ist dieCallcenterhat sich nach und nach zum Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden entwickelt und spielt eine entscheidende Rolle bei der Stärkung der Kundenbindung und der Verwaltung von Kundenbeziehungen. Im Informationszeitalter des Internets wurde der Wert des Callcenters jedoch nicht voll ausgeschöpft und es hat sich nicht von einer Kostenstelle zu einem Profitcenter gewandelt.
Für viele Menschen ist das Callcenter ein umfassendes Informationsdienstsystem, mit dem Unternehmen moderne Kommunikationstechnologie nutzen, um mit Kunden zu interagieren. Unternehmen richten Callcenter ein, um qualitativ hochwertige, effiziente und umfassende Dienstleistungen anzubieten und so das Ziel der Kostenminimierung und Gewinnmaximierung zu erreichen.
HeuteCallcenterbeschränken sich nicht mehr nur auf Telemarketing-Dienste, sondern haben sich zu Kundenkontaktzentren entwickelt. Darüber hinaus hat das Callcenter in technischer Hinsicht fünf Innovationsgenerationen durchlaufen, und das neueste Callcenter der fünften Generation befindet sich in der Promotionsphase.
Die erste Generation der Call-Center-Technologie ist relativ einfach und entspricht fast dem Hotline-Telefon, das durch gekennzeichnet istniedrige Kosten, geringe Investition, Einzelfunktion, geringer Automatisierungsgrad und kann nur manuelle Dienste bereitstellen.
In der zweiten Generation von Callcentern begann man mit der Nutzung zahlreicher Computertechnologien wie Datenbankfreigabe, automatischer Sprachantwort usw. mit einer speziellen Hardwareplattform und Anwendungssoftware. Die Nachteile sind jedoch geringe Flexibilität, unveränderte Upgrades, hohe Inputkosten und die noch immer unabhängige Unabhängigkeit von Telekommunikationshardware und Computerhardware.
Das bedeutendste Merkmal des Callcenters der dritten Generation ist die Einführung der CTI-Technologie, die eine qualitative Veränderung mit sich bringt. Die CTI-Technologie schlägt eine Brücke zwischen Telekommunikation und Computern, wodurch beide zu einem Ganzen werden und Kundeninformationen einheitlich im System angezeigt werden können, was die Serviceeffizienz erheblich verbessert.
Das Callcenter der vierten Generation ist ein Softswitch-basiertes Callcenter, bei dem der Steuerstrom und der Medienstrom getrennt sind. Im Vergleich zu den vorherigen drei Generationen ist die Call-Center-Hardwarenutzung der vierten Generation deutlich reduziert, was die Betriebs- und Wartungskosten deutlich senkt.
Das Callcenter der fünften Generation, das sich derzeit in der Förderphase befindet, ist ein Callcenter, das mit IP-Kommunikationstechnologie und IP-Voice als Hauptanwendungstechnologie aufgebaut ist. Durch die Einführung der IP-Kommunikationstechnologie wird der Benutzerzugriffskanal bereichert, ist nicht mehr auf den Telefonmodus beschränkt und die Eingabe- und Betriebskosten werden gesenkt. Der große Unterschied besteht natürlich in der Verschmelzung von Sprache und Daten.
In den letzten Jahren hat die rasante Entwicklung der Internet-Technologie, des Cloud Computing, der künstlichen Intelligenz usw. zu einem rasanten Anstieg geführt, der dem Call Center mehr Raum für die Vorstellungskraft verschafft und den Wert des Call Centers weiter erforscht. Es kann vorhergesagt werden, dass sich Call Center in Zukunft in Richtung Automatisierung und Virtualisierung entwickeln und sich gleichzeitig mit herkömmlichen Computer-IT-Systemen weiterentwickeln werden und ihr Einfluss auf die Geschäftsaktivitäten zunehmend zunimmt.
Callcenter ist der zukünftige Entwicklungstrend. Ein gutes Headset mit Geräuschunterdrückung ist in lauten Umgebungen mehr als unverzichtbar. Wir haben kürzlich ein kostengünstiges Callcenter eingeführtENC-Headset, C25DM, Dual-Mikrofon-Geräuschunterdrückung, Filterung von 99 % des Rauschens.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 16. Dezember 2023
