Mit immer mehr E-Commerce-Festivals (6.–18. Juni, 8.–18. August) und 11.–11. November (11. November) ist Online-Shopping zu einer alltäglichen Sache im Leben der Menschen geworden. Das Callcenter ist ein wichtigerKontaktcenterzwischen Unternehmen und Kunden. Wie können E-Commerce-Unternehmen ihr eigenes Callcenter aufbauen, um ihre Kunden besser bedienen zu können?
Beratung vor dem Verkauf
ACD-Warteschlange: Das System weist eingehende Anrufe automatisch freien Kundendienstmitarbeitern zu, was die Effizienz des Kundendienstes verbessert und das Image des Unternehmens stärkt.
Kunden-Popup: Kunden können den Bildschirm in Echtzeit öffnen, um Informationen anzuzeigen, oder Vorlagen anpassen, um wichtige Informationen einzugeben.
Verkauf von Dienstleistungen
Auftragsanfrage: Bereitstellung einer Vielzahl von Servicemethoden, intelligenter Sprachabfrage des Bestelllogistikstatus, telefonischer Produktauthentizitätsprüfung usw., um Geschäftsdienstleistungen und Geschäftsautorität umfassend zu verbessern und treue Kunden zu gewinnen.
Kundendienst
After-Sales-Service: Wir bieten ein umfassendes Spektrum an After-Sales-Fähigkeiten und -Services, eine mehrdimensionale Präsentation von Serviceberichten, das ursprüngliche DDRP-System erfüllt perfekt die eigenen After-Sales-Geschäftsanforderungen und muss nicht erneut weiterentwickelt werden, um Kundenprobleme zu lösen. Verbesserung des Kundendienstniveaus.
Telefonischer Rückbesuch: Maßgeschneiderter Kundenrückbesuchsplan, damit Sie nicht jeden Kunden vergessen, Übermittlung der Betreuung des Unternehmens, Verbesserung der Kundenbindung.
Daten melden
Aufzeichnungskontrolle: Das Callcenter-System bietet große Speicherkapazität und zeichnet jeden Anruf wiederholt auf
Anrufaufzeichnung, Überprüfung des Serviceniveaus des Agenten, Verbesserung der Servicegarantie des Unternehmenskunden.
Agentenstatistiken: Vergleicht die eingehenden, verbundenen, verpassten und Wartedauern von Fertigkeitsgruppen horizontal und vertikal.
In der E-Commerce-Branche haben wir auch mit vielen E-Commerce-Giganten wie Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip und vielen namhaften Unternehmen zusammengearbeitet. Von diesen E-Commerce-Unternehmen haben wir einige allgemeine Funktionen des Callcenters zusammengefasst und hoffen, dass sie für Unternehmen hilfreich sind, die E-Commerce betreiben oder sich darauf vorbereiten.
Als das Unternehmen schnell zu wachsen begann, sind die Beratungsplattform und die damit verbundenen Callcenter nicht mehr so einfach wie das Telefon. Aber in Kombination mit dem Telefon-Headset, wenn es mit dem Internet kombiniert wird, ist der Computer unverzichtbar, zusammen mit zugehöriger Service-Software (Call-Center), wie z. B. UC-Software, kleinem Call-Center-System.
Inbertec bietet auch verwandte Produkte wie Call-Center-Headsets,UC-Headset, Wähltasten, Headsets, Zubehör, Lautsprecher usw. UB200\UB210\UB800\UB810 Die 200er-Serie ist ein kostengünstiger Kopfhörer, der speziell für Callcenter entwickelt wurde, und die 800er-Serie wurde speziell für UC entwickelt, die einen guten Rauschunterdrückungseffekt benötigen und Geräusche sehr gut filtern können . Darüber hinaus verfügen wir über fortschrittliche Headsets, unsere 805 und 815 sind Dual-Mikrofon-Arrays mit 99 % Rauschunterdrückung. Inbertec – ein professioneller Hersteller von Callcenter-Telefon-Headsets.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 30. Juni 2022
