Mit immer mehr E-Commerce-Festivals 6-18 (6. Juni) / 8-18 (18. August) / 11-11 (11. November) ist Online-Shopping zu einer alltäglichen Sache im Leben der Menschen geworden. Das Callcenter ist ein wichtigerKontaktcenterzwischen Unternehmen und Kunden. Wie können E-Commerce-Unternehmen ein eigenes Callcenter aufbauen, um ihre Kunden besser zu bedienen?
Pre-Sales-Beratung
ACD-Warteschlange: Das System weist eingehende Anrufe automatisch ungenutztem Kundendienstpersonal zu, was die Effizienz des Kundendienstes verbessert und das Unternehmensimage stärkt.
Kunden-Popup: Kunden können den Bildschirm in Echtzeit öffnen, um Informationen anzuzeigen, oder Vorlagen anpassen, um wichtige Informationen einzugeben.
Verkauf von Dienstleistungen
Auftragsabfrage: Bereitstellung einer Vielzahl von Servicemethoden, intelligenter Sprachabfrage des Auftragslogistikstatus, telefonischer Produktauthentizitätsprüfung usw., um Geschäftsdienstleistungen und Geschäftsautorität umfassend zu verbessern und treue Kunden zu gewinnen.
Kundendienst
Kundendienst: Wir bieten umfassende Fähigkeiten und Dienstleistungen im Kundendienstbereich sowie die Präsentation mehrdimensionaler Serviceberichte. Das ursprüngliche DDRP-System erfüllt perfekt die eigenen Anforderungen des Kundendienstgeschäfts und muss nicht erneut entwickelt werden, um Kundenprobleme zu lösen und das Kundendienstniveau zu verbessern.
Telefonischer Rückbesuch: Individueller Plan für den Rückbesuch des Kunden, damit Sie keinen Kunden vergessen, die Aufmerksamkeit des Unternehmens vermitteln und die Kundenbindung stärken.
Berichtsdaten
Aufzeichnungsprüfung: Das Callcenter-System bietet große Speicherkapazität und zeichnet jeden Anruf wiederholt auf
Anrufaufzeichnung, Überprüfung des Serviceniveaus des Agenten, Verbesserung der Servicegarantie für den Kunden des Unternehmens.
Agentenstatistik: Vergleicht die eingehenden, verbundenen, verpassten und Wartedauern von Skill-Gruppen horizontal und vertikal.
Im E-Commerce-Bereich arbeiten wir bereits mit vielen E-Commerce-Giganten wie Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip und vielen anderen namhaften Unternehmen zusammen. Wir haben einige gängige Callcenter-Funktionen dieser E-Commerce-Unternehmen zusammengefasst, um Unternehmen, die E-Commerce betreiben oder sich darauf vorbereiten, zu unterstützen.
Mit dem rasanten Wachstum des Geschäfts sind Beratungsplattformen und zugehörige Callcenter nicht mehr so einfach wie Telefone. In Kombination mit einem Telefon-Headset und dem Internet ist ein Computer unverzichtbar. In Kombination mit zugehöriger Service-Software (Callcenter) wie UC-Software sind kleine Callcenter-Systeme unerlässlich.
Inbertec bietet auch verwandte Produkte an, wie etwa Callcenter-Headsets,UC-HeadsetWähltastatur, Headset-Zubehör, Lautsprecher usw. Die UB200\UB210\UB800\UB810-Serie 200 umfasst kostengünstige Kopfhörer, die speziell für Callcenter entwickelt wurden. Die 800-Serie wurde speziell für UC entwickelt, da hier eine gute Geräuschunterdrückung und eine sehr gute Geräuschfilterung erforderlich sind. Darüber hinaus bieten wir fortschrittliche Headsets an. Unsere Modelle 805 und 815 verfügen über Dual-Mikrofon-Arrays mit 99 % Geräuschunterdrückung. Inbertec – ein professioneller Hersteller von Callcenter-Headsets.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Veröffentlichungszeit: 30. Juni 2022
